岗位职责:以服务为桥,筑客户之心
全流程统筹:负责售前咨询、售中跟进、售后保障全链路管理,制定服务标准与流程,确保客户体验连贯高效;
客诉攻坚:***立处理高优先级客户投诉与疑难问题,联动技术、生产、销售部门形成解决方案,提升客户忠诚度;
数据驱动优化:收集整理客户反馈数据,分析服务痛点,输出改进报告,推动服务流程与产品体验持续升级;
协同赋能:配合营销活动,同步客户需求与市场动态,搭建跨部门沟通桥梁。
任职要求:怀匠心之姿,能***当一面
大专及以上学历,2 年以上客服管理或核心客服工作经验,有电商平台(天猫、京东等)或机械设备行业经验者优先;
深谙客户服务逻辑,具备优秀的沟通协调、问题解决能力与抗压能力,能***立应对多元客户需求;
熟悉客服团队搭建(初创型)、培训体系与绩效考核,能有效激发团队潜力;
对传统文化有认同感,热爱非遗传承事业,认同现林石磨 品质为本、服务至上 的企业理念;
熟练使用办公软件与客服管理系统,具备基础数据分析能力,能通过数据优化服务策略。
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一般 良好 优秀 极好山东现林石磨有限公司专业从事绿色石磨及其系列产品,是及生产、设计、制造、销售一体的专业化厂家。企业位于山东济南市是东郊章丘区刁镇驻地,紧靠济青高速公路,西邻济南国际机场,南接胶济铁路,地理位置越,环境优美,交通通讯便利。
自创建以来,一直坚持 传承古法,打凿精品,造绿色健康食品机械 为产品生产宗旨,以 做市场先锋,走品牌之路,创建一流企业 为目标,以 质量就是生命,信誉促进发展,顾客尊为上帝 为准则。在激烈的市场竞争中,全面加强质量管理,精益求精,追求品质如一;以独特的生产工艺、完善的服务,服务社会发展自我的导向使我厂生产的石磨销量逐步上升。质量、品质、诚信的注重让我们与客户之间建立了良好的业务关系。
企业 以文化为根,以创新为源;以诚信为本,以求实为道;以人才为基,以争先为势;以品牌为魂;以市场为命 为核心。以顾客为关注焦点,服务于顾客,以持续改进,提升自我,营造与相关方共生、共存、共赢的和谐局面,为社会做出更大贡献!