岗位职责:
1. 熟练掌握公司产品属性及卖点,解答客户对产品的咨询,灵活运用销售话术引导客户促进成交,提升询单转化率;
2. 以良好的服务态度处理客户售前、售后相关事宜,维护个电商平台客户关系,为客户提供专业的咨询及建议;
3. 客户投诉的登记处理,不满意客户的电话沟通、安抚和回访,提升店铺好评率;
4. 处理客户订单及配合仓储部门发货衔接,包括售后订单退货退款、换货的处理;
5.协助运营处理店铺的基础管理操作,策划相关活动维护老客户,提升顾客复购率;
任职要求:
1、中专及以上学历,电商客服或销售服务行业工作经验者优先;
2、打字速度快,熟悉计算机操作;
3、熟悉电商零售业和批发业、具有主动性销售能力,良好的沟通能力,销售力强;
4、态度亲和,真诚,思维敏捷活跃;
5、责任心重,性格外向,热爱沟通。
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