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只因打电话太多被停机?电信回应称“通话异常”系统自动关停

来源:速豹新闻网·山东商报 时间:2021-04-17 作者:章丘人才网 浏览量:

  4月13日上午,济南市民刘女士向记者反映,她在两个半小时使用手机连续拨出了13通电话后,突然被停机。在确认话费余额充足后,她向中国电信客服咨询缘由,被告知停机原因为“通话异常”。然而,刘女士表示,她的通话,均是正常的工作和生活联系,怎么就被扣上了“通话异常”的帽子?

  拨出13通电话后遭停机

  刘女士告诉记者,自己是中国电信十多年的老用户。4月13日上午从8点41分到11点多,她在两个半小时的时间里拨出了13通电话、接听了3通电话,然后再次拨打电话时却“被停机”了。“当时工作比较忙,联系我的人较多,我需要一一回拨,拨出13通电话后,突然被提示手机欠费,无法正常使用。我赶紧查询了话费余额,明明显示还有两百多元。”刘女士向记者说道。

  满怀疑问的刘女士拨打了中国电信人工客服电话,咨询停机缘由,得到的回复是:她的号码被监测到“通话异常”。“我向客服咨询正常通话为什么会显示异常?客服答复说我手机通话频率过高。我接打的都是经常联系的号码,有什么异常呢?”

  据刘女士介绍,她向客服索要自己“通话异常”的证据时,客服并未给予回复,只告知她24小时之内将有工作人员和她进行联系。但当时刘女士的工作非常繁忙,无法正常使用电话,给她造成了较大的困扰。

  恢复通话需先通过核验

  急于恢复通话功能的刘女士随后收到了一条短信,还以为出现了“救命稻草”。“后来,我接收到一个短信,称我通话异常,已暂停服务。我需要在两个小时内点击链接上传资料、可以恢复号码,然而我点击了链接十几次都未能打开。”刘女士向记者说道。

  记者看到,刘女士收到的短信里面指明她的手机卡存在安全风险,已暂停服务。需在两小时内打开链接进行实名核验,核验通过后可恢复通信服务。连续两次核验未通过或超时未核验,将无法恢复服务,须到营业厅办理实名复核。

  “因为工作比较忙,我无法立即去营业厅办理实名复核。”刘女士提出了质疑:“注册手机号时已经经过实名认证,被莫名认定为‘异常通话’,却还要我再次上传身份证等信息核验?并未给我任何提醒,就给我停了机,他们的依据是什么呢?如果我在外出差,这会带来什么样的后果?”

  刘女士向人工客服索要客户经理的联系方式,却被告知系统无法查找到。

  7小时后通话功能恢复

  就刘女士反映的相关情况,记者联系了中国电信的客服人员,被告知会进行后续反馈。随后,记者又与中国电信济南分公司办公室进行了联系,工作人员称因不了解具体情况,他们只能进一步核实。

  在被停机7小时左右,已办理投诉的刘女士接到了中国电信客服人员的来电,告知她可以通过另一个链接,于24小时之内上传资料,用以恢复电话的使用功能。“客服向我解释说,根据工信部的相关要求,系统自动给我停机,但仍需要我上传相关资料,被我拒绝了。”刘女士说道。

  随后刘女士便接到了中国电信工作人员的另一通电话,告知已帮她通过申请,用人工方式帮其恢复了通话功能。刘女士告诉记者:“他们解释说因为我着急使用这个号码,因此通过内部申请给我人工开通,也不再需要我带着身份证去营业厅办理了。”

  |最新回应|

  通话高频被划为骚扰电话

  昨日,记者与中国电信客服值班经理取得了联系。她告诉记者:“刘女士的号码显示‘通话频率较高’,所以被做了暂停。暂停后通过官方短信给她下发了链接,进行信息重新认证,认证通过后可恢复使用。”

  随后,中国电信投诉部门的有关人员致电记者,向记者讲述了事情的来龙去脉。该工作人员表示,“刘女士的号码是因为频繁拨打电话被停机的,公司严格按照国家文件进行执行。2018年,工信部下发《综合整治骚扰电话专项行动方案》,要求运营商增强外呼电话监测,做好不规范主叫号码和“响一声”“呼死你”等骚扰电话的甄别和拦截。系统自动检测到后,会进行关停。”

  当记者向其询问如何界定“通话频繁”时,工作人员告诉记者:“我们会根据用户的拨打量进行判定,但数值无法对外进行公布,是系统自动设定好的。”同时,她告诉记者,因不确定用户是否存在骚扰情况,所以会根据用户向客服说明的事由,斟酌是否给其复机,并要求用户说明复机用途及将不再出现拨打频繁的情况。

  与此同时,工作人员也向大家建议,拨打电话时尽量注意时间间隔,间隔时间可为几分钟,短时间内不要频繁呼叫。

  来源:速豹新闻网·山东商报


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